大家好！

我受参加培训的全体同事的委托，给我们这次赴新加坡执行高级经理培训计划作简要总结。

我们这个培训团由中国农业银行市场开发部组织，由人事部、十三个省市分行市场开发处和武汉干部学院等十六个单位的十九位长期从事客户开发、产品开发、新业务领域开发、市场开发和营销以及教学工作的同事组成。在培训团中，年长者 52 岁，最年轻者 30 岁，平均年龄 38 岁。

在当前我国经济体制由计划经济向社会主义市场经济转制的过程中，在国有专业银行向商业银行转行的过程中，我们越来越感觉到知识更新的紧迫性。我们渴求对市场经济条件下商业银行的经营管理体制和业务动作机制的了解和掌握，使中国农业银行市场开发系统真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念。使我们在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

11 月 20 日，正当祖国进入初冬，我们十九位同事带着丝丝寒意，踏上了赴新加坡的旅程，来到了具有大国风范的小国——新加坡。她拥有 646 平方公里， 300 万人口，人均年收入 2.4 万美元。然而，我们对她的了解，不是在她的文化、历史，而是在经济领域的飞速发展，在被经济学界公认的东南亚经济中，扮演着举足轻重的作用。

到新加坡后，日升培训机构根据客户经理培训的要求安排了以下方面的内容：

•  新加坡基本国情与经济发展

•  商业银行客户分类及其贷款信用考核

•  商业银行信贷的风险防范

•  国际商业银行业务发展趋势

•  新加坡金融市场管理机制及商业银行的操作模式

•  商业银行贷款的评价与呆坏帐的管理

•  商业银行人力资源和知识资产的管理

•  新加坡商业银行产品开发的现状

•  发达国家商业在零售银行业务方面的成功经验

•  客户市场开发和客户管理经理

•  客户对银行的需求

在两周的培训期间，我们先后拜访了华联银行，农行新加坡分行，考察了新加坡金融期货交易市场。大家亲身感受了发展银行、大华银行、华联银行、华侨银行的柜面服务。

这次培训内容丰富，大家收获较大。

两周来，我们在新加坡无处不感受到市场经济那只无形的手，时时可以看到政府管理那只有形的手，而我们更清楚让西方自由主义者感到困或的那只强有力的手即一个由精英管理的有效的政府。

通过培训，大家普遍认为，我国改革开放 20 年来，金融体制改革和商业银行的改革不断深化，逐渐符合社会主义市场经济体制和商业银行自身发展规律的要求。同经济发达国家相比，我国商业银行经营管理在理论和实践两方面的差距正在缩小，新加坡商业银行业务经营的许多成功经验值得借鉴。

大家也意识到，我国加入 WTO 后，金融市场的开放。外资银行的进入，商业竞争会更加激烈，我国商业银行无论是资产业务、负债业务，还是中间业务，都会面临新的挑战。大家强烈地感到提高自身的素质，提升业务技能是现实需求，同时也激发了大家为农业银行发展的责任心和紧迫感。

通过学习，大家对新加坡商业银行的操作模式有了基本了解，对提高中国农业银行的资产质量，防范金融风险，加快市场开发，促进关系营销有积极意义。对中国农业银行早日同国际接轨，成为国际大银行有现实指导作用。

总之，我们这次培训，使大家进一步更新了观念，增强了竞争意识，提升了我们在市场开发方面的饿方法和手段，增加中国农业银行业务经营效益的目标更加明确。这次培训，达到了预定的目的。

最后，我感谢日培训升机构的周密细致的安排！